e-Business

El sector textil es un sector complejo por el gran número de agentes diferentes que intervienen en todo el proceso. EURATEX ha encontrado 26 actividades
principales dentro de la cadena de valor. Así, el proceso de compra implica
muchas interacciones entre todos los intermediarios implicados.
En la primera etapa de la cadena de valor los agentes son grandes fabricantes
de tejidos, empresas medianas de hilados y pequeñas empresas
especializadas en tejer, confeccionar o acabar los tejidos. La situación está
más fragmentada en la industria productora de fibras naturales que en la de
fibras sintéticas, donde los grandes fabricantes se integran verticalmente.
El primer impacto del e-business (negocio electrónico) radica en la optimización
de la cadena de valor, ofreciendo nuevas posibilidades para reducir el tiempo
de entrega de los productos en esta primera parte de la cadena. El resultado es
una cadena de valor más integrada y con menos intermediarios, que acorta de
forma considerable los ciclos de la cadena comercial, con la consiguiente
reducción de errores y de costes.
El e-business permite también nuevas oportunidades de cooperación
(networking), un aumento del papel de distribuidores y detallistas y la
deslocalización de fases productivas hacia terceros países. Además todos los
agentes de la cadena de valor pueden controlar los pedidos en tiempo real.
Finalmente, los confeccionistas trabajan con un gran número de subcontratistas
en el proceso productivo. Existen muchas interacciones entre producción y
comercial. El impacto del e-business funciona a dos niveles: la gestión de la
cadena de proveedores es mejorada con información de marketing que
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 14
alimenta el proceso de producción y la web permite acceder a nuevas formas
de distribución.
Todos los agentes que intervienen en la cadena de valor del textil tienen como
objetivos: reducir el riesgo de sobrestocks al disponer de más información del
mercado, reducir los costes de gestión, ganar tiempo, ser más versátiles,
conseguir nuevos clientes...
Para conseguir este objetivo hay diferentes estrategias: desde las empresas de
hilados que necesitan obtener información actualizada sobre las tendencias del
mercado, hasta las grandes cadenas de distribución que intentan reducir el
número de intermediarios entre ellas y los fabricantes o los grandes grupos de
fabricación que se están acercando a los clientes (consumidores y empresas)
ofreciendo más servicios.
Actualmente la presencia del EDI (Intercambio Electrónico de Datos) es
importante en las grandes empresas, sobre todo en la relación con
proveedores. Pero a la larga el EDI será sustituido cada vez más por las
comunicaciones vía Internet. En este sentido, las empresas están creando
páginas web, con información y noticias, con el objetivo de comunicarse y
acercarse a los clientes.
La Intranet es una plataforma de comunicación que utiliza los mismos
principios que Internet, pero que sólo la puede utilizar un grupo cerrado y
reconocido de usuarios que pertenecen a la misma organización propietaria de
la Intranet. Con esta plataforma interna, la empresa consigue, mediante
aplicaciones como sistemas de información o workflow, que todos los
trabajadores dispongan de manera instantánea de la información que
necesitan.
La Extranet es una plataforma de comunicación que utiliza los mismos
principios que Internet, pero que nada más la puede utilizar un grupo cerrado y
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 15
reconocido de usuarios que no pertenecen a la organización propietaria de la
Intranet. Por ejemplo los clientes o proveedores son usuarios de la extranet de
una empresa.
Cada vez habrá una mayor presencia de centros de servicios virtuales dirigidos
a clientes y proveedores.
2. Tecnologías de la información de gestión interna
Las principales tecnologías a implantar en el proceso de gestión interna de una
empresa son:
ERP (Enterprise Resource Planning)
La planificación de Recursos de la Empresa es un conjunto de aplicaciones que
integra toda la gestión de la empresa. Estas aplicaciones están diseñadas para
modelar y automatizar la mayoría de los procesos básicos de una empresa,
desde la gestión financiera hasta la producción, con el objetivo de unificar todos
los softwares (aplicaciones) y datos de una organización.
Las áreas funcionales básicas que cubre un ERP son: finanzas, logística,
producción y recursos humanos, entre otras.
Un ERP está compuesto por diferentes módulos funcionales que le permiten
ser flexible y adaptarse a las necesidades de cada empresa. Los módulos
funcionales que ofrecen los ERP, se pueden clasificar en tres grupos:
- Módulos básicos.
Acostumbran a ser los módulos de obligada adquisición, como el de
contabilidad, y alrededor de ellos se añaden otros módulos.
- Módulos operacionales.
Son los que se añaden a los módulos básicos, incorporando nuevas
funcionalidades al paquete de ERP.
- Módulos verticales.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 16
Se trata de módulos opcionales diseñados específicamente para cubrir las
necesidades de un determinado sector o actividad empresarial.
Algunos de los ERP que podemos encontrar en el mercado son: MOVEX de
Intentia Consulting, FMODA de Intarex, PRÊT A PORTER de Lemonsoft, TIM
de Textile Integrated Manufacturing...
Work Flow
El Work Flow es una herramienta de automatización de los procesos
administrativos y de gestión documental. Es decir, es la automatización de los
flujos de trabajo internos de la empresa aunque ésta esté dispersa
geográficamente, utilizando su Intranet.
Las herramientas de gestión documental permiten mantener toda la
información sin soporte de papel sobre una red o sistema informático (los
papeles desaparecen convirtiéndose en archivos informáticos). El work flow
permite soportar los clásicos circuitos de documentos directamente sobre una
red de ordenadores, recurriendo al papel cuando sea necesario. Por medio de
un motor de "workflow" situado en el servidor de la red, los documentos van
viajando de acuerdo con los diagramas o caminos prefijados anteriormente.
Estos sistemas se pueden integrar con las diferentes aplicaciones existentes en
la empresa, consiguiendo simplificar los trabajos de gestión y disminuir los
errores.
Ejemplos de soluciones Work Flow son: ICXPERT FLOW de IcomXpress,
WORKFLOW DESIGNER FOR EXCHANGE de Microsoft, LOTUS DOMINO
WORKFLOW de Lotus...
Sistemas de Información
Un sistema de información (SI) se puede definir como una aplicación o conjunto
de aplicaciones interrelacionadas que capturan, organizan, procesan y
distribuyen la información dentro de una empresa y que se utiliza para apoyar
la toma de decisiones, la comunicación interna y el control y gestión de la
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 17
empresa. Se trata de organizar de forma eficiente toda la información común a
un grupo, departamento o toda una empresa.
Un sistema de información se implanta sobre la plataforma tecnológica Intranet
y se basa en la centralización de la información en un portal de uso privado y
en la distribución de información mediante correo electrónico interno. Gracias a
una red local (Intranet) todos los trabajadores pueden acceder y recibir
información.
3. Tecnologías de la información de gestión de agentes
externos: comercio electrónico
Modelos de negocio
Podemos establecer diferentes tipos de modelos de negocio en función de
quien sea el propietario de la aplicación:
a) Aplicaciones propiedad de la empresa
Son aquellas aplicaciones adquiridas por la empresa para mejorar, fidelizar y
agilizar la comunicación o los procesos de compra-venta con proveedores o
clientes. La empresa propietaria soporta el coste y mantenimiento de las
infraestructuras necesarias de estas aplicaciones.
CRM (Costumer Relationship Management)
Una solución CRM aporta a las empresas la posibilidad de gestionar sus
relaciones con los clientes de forma telemática e integrada. El objetivo es
ofrecer un acceso privado a una parte de la información interna de la empresa
para integrar aquellas funciones de negocio centradas en el cliente (como
pueden ser las funciones de ventas, marketing, servicio al cliente, etc.), con los
datos que disponemos de los clientes en el ERP o sistema de gestión interna
de la empresa (como son finanzas, recursos humanos, logística y producción).
De esta manera se garantiza una mejor gestión y se optimiza la relación
individual con el cliente para garantizar su satisfacción y fidelidad.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 18
Una solución CRM aporta servicio en las siguientes áreas:
- Transacción empresarial.
El CRM reduce el coste por venta a través de la entrada e integración de
pedidos, configuración y oferta personalizada de productos y precios para
cada cliente a través de la Extranet. También permite la gestión de las
ventas mediante representantes con la posibilidad de generar pedidos con
dispositivos inalámbricos o portátiles, además de proporcionar la solución
para la venta directa de productos por Internet.
- Suministro de pedidos.
Esta solución optimiza la cadena logística a través del tratamiento de todo el
ciclo de vida del pedido, verifica la disponibilidad de productos en tiempo
real, facilita información sobre los contratos de clientes, estados de
facturación y ofrece transparencia en el suministro y seguimiento de
pedidos.
- Servicio al cliente.
Con el CRM se ofrece un servicio personalizado a los clientes a través de
un centro de interacción empresa-clientes.
- Captación de clientes.
La solución CRM ayuda a la captación de nuevos clientes mediante la
planificación del marketing, campañas de promoción y actividades de venta
y contactos. También permite la segmentación de clientes y la
determinación del perfil de productos y servicios junto con la gestión de la
información compartida.
Una solución CRM puede utilizar diferentes plataformas para establecer la
comunicación entre clientes-empresa y en función de esta plataforma, podrá
ofrecer mejores servicios. Concretamente, las soluciones CRM que se apoyan
sobre una plataforma de comunicación Extranet, podrán ofrecer todos los
servicios de gestión descritos anteriormente, mientras que las que se basan en
EDI se limitan a la comunicación de pedidos y documentos comerciales.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 19
Solución CRM
SCM (Supply Chain Management)
Esta solución tiene como objetivo promover la comunicación directa entre los
colaboradores, proveedores y subcontratistas y la empresa, compartiendo
información mediante una plataforma de comunicación con garantías de
seguridad y confidencialidad como es EDI o una Extranet. Esta comunicación y
compartición de información se traduce en una optimización de los procesos de
pedidos y de gestión, reducción del tiempo del ciclo del pedido, aumento de la
precisión en la planificación de producción, reducción de stocks, mejor
capacidad de reacción ante los pedidos no previstos, etc.
Inicialmente, el SCM consistía únicamente en el intercambio electrónico de
documentos comerciales entre empresa y proveedor utilizando la plataforma
EDI. Pero gracias a las nuevas tecnologías, esta solución aporta todo un
conjunto de servicios que integra toda la cadena de suministros de una forma
escalable y adaptable a las necesidades de cada empresa. Estos servicios son:
- Colaboración en la cadena de suministros.
Planificación, previsión y reaprovisionamiento, stock gestionado por los
proveedores, sincronización de las señales de demanda, etc.
EDI
Extranet
Empresa
CRM
Clientes
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 20
- Gestión del rendimiento de la cadena logística.
Creación de informes sobre inventarios de aprovisionamiento, tiempo del
ciclo del pedido, grado de ocupación, flujos de material, etc. para supervisar
toda la cadena.
- Aprovisionamiento directo.
Ejecución del proceso de aprovisionamiento desde la recepción a la gestión
de pedidos y facturación.
- Fabricación.
Creación de programaciones de fabricación optimizadas y viables teniendo
en cuenta las limitaciones de capacidad y de material e identificando la
secuencia más apropiada de pedidos.
- Cumplimiento del pedido.
Programación de fechas de entrega en tiempo real de una forma inteligente
y suministro de pedidos de todos los canales en el momento oportuno
mediante la optimización de los procesos de fabricación, almacenaje y
transporte.
- Gestión de toda la cadena de suministro.
Supervisión de todas las etapas del proceso de la cadena de suministros,
desde las ofertas de precios hasta el momento en que el cliente recibe el
producto.
Una empresa puede seleccionar el grado de integración, comunicación y
planificación que quiere que su aplicación SCM realice. Por tanto, se trata de
una aplicación que puede ser utilizada por cualquier pyme.
Solución SCM
Empresa
SCM
EDI
Extranet
Proveedores
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 21
Catálogo virtual / Tienda on-line
Los inicios de la tecnología Internet y del comercio electrónico se han basado
principalmente en los "escaparates" virtuales o catálogos electrónicos. Su
filosofía consiste en la presentación de productos que tienen como objetivo dar
a conocer la empresa.
Un catálogo virtual implica la creación de una web a la que pueden acceder
usuarios de todo el mundo. En el momento de crear un catálogo virtual hay
diferentes puntos a tener en cuenta:
- Diseño del catálogo.
Es uno de los costes más importantes y está ligado a la estrategia comercial
y de marketing de la empresa.
- Actualización del catálogo.
Si los productos de la empresa cambian a menudo, es importante que el
catálogo on-line se corresponda con los productos reales. Por tanto, es
necesario disponer de una interfaz electrónica que permita a la empresa
actualizar la información y los productos de forma sencilla y rápida.
- Marketing on-line.
Pese a que el potencial de Internet es muy grande, también hay el peligro
de que si la web no se promociona su eficacia comercial sea mínima. Por
tanto, hay que promover la web en los diferentes "mercados" on-line del
sector a nivel nacional e internacional y realizar una mayor o menor
inversión en marketing en función de la estrategia y del valor que la web
suponga para la empresa.
Internet también ofrece la posibilidad de crear un catálogo electrónico cerrado,
es decir, restringiendo el acceso a los usuarios que desee la empresa:
representantes, empresas clientes, distribuidores, mayoristas, etc… Esta
solución puede ser de gran utilidad para facilitar la comunicación entre la
empresa y sus agentes realizando una mínima inversión.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 22
Las tiendas on-line son la expresión de la nueva economía. No hay
prácticamente ningún producto que no se pueda obtener mediante comercio
electrónico, desde cualquier lugar del mundo. Basadas en diferentes
tecnologías y soluciones e-commerce, las tiendas virtuales nacen con el
propósito de ofrecer una amplia y variada oferta de productos y servicios,
facilitando al usuario-cliente su adquisición.
El paso de un catálogo on-line a una tienda virtual es en muchos casos
aparentemente sencillo. Sobretodo en el caso de tiendas dirigidas al
consumidor final (B2C).
b) Aplicaciones no propiedad de la empresa
Son aquellas soluciones no adquiridas por la empresa, pero en las que
participa de forma activa.
b.1) Propiedad de la empresa con la que tenemos relación comercial
Nuestro cliente/proveedor es quien soporta el coste y mantenimiento de las
infraestructuras que estas soluciones utilizan para mejorar, fidelizar y agilizar
las relaciones con sus clientes/proveedores o con nuestra empresa.
Participación en un SCM
Esta solución facilita la gestión entre una empresa y sus proveedores. Por
tanto, si la empresa es proveedora de otra empresa que implanta un SCM, la
empresa proveedora tendrá que participar de esta solución de su cliente.
Participar en el SCM de un cliente muchas veces viene forzado por los
requerimientos y condiciones de este cliente, pero en muchos casos, también
supone una oportunidad de mejora de competitividad y de la gestión. En
función de la plataforma que el cliente utilice para implantar su SCM, el coste
de participar y los requerimientos son diferentes:
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 23
- SCM (plataforma EDI).
Ha sido el caso más habitual hasta la aparición de las nuevas tecnologías.
Normalmente se trata de grandes corporaciones que "obligan" a sus
proveedores a participar vía EDI con su solución SCM. Para un proveedor,
participar en un SCM por EDI supone invertir en un software (aplicación) y
en un hardware de comunicación. Un ejemplo de participación en un SCM
es el Corte Inglés que realiza pedidos mediante EDI con sus proveedores.
- SCM (plataforma Extranet).
Una empresa proveedora puede interactuar con la empresa cliente
únicamente con una conexión a Internet y una clave de acceso al sistema.
Las extranets son muy flexibles, y a diferencia del EDI, cada vez hay más
pymes que implantan soluciones SCM sobre extranet para gestionar las
comunicaciones con sus proveedores.
Sea cual sea la plataforma que utiliza la empresa cliente para comunicar con el
proveedor, participar en una solución de este tipo representa, para el
proveedor, una oportunidad para integrar y mejorar la gestión interna de la
empresa. Por tanto, aunque no es condición obligatoria, sí que es aconsejable
que una empresa que participa en una solución SCM invierta para integrar
estas comunicaciones con su sistema interno de gestión. Esto es relativamente
sencillo si la plataforma utilizada por la empresa cliente es una extranet.
Participación en un SCM
Empresa
propietaria
SCM
EDI
Extranet
Empresas
participantes
(proveedores)
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 24
Participación en un CRM
Una solución CRM se implanta en una empresa para mejorar la comunicación y
gestión entre la empresa y sus clientes. Se trata de una aplicación que es
propiedad de la empresa proveedora y en la que participan sus clientes.
Participar significa que la empresa cliente puede enviar pedidos, solicitudes de
información, consultar stocks, catálogos, precios personalizados, etc. por tanto
aporta todo un conjunto de ventajas y se trata de un valor añadido que la
empresa proveedora ofrece a sus clientes.
Existen dos plataformas de comunicación para aplicar una solución CRM entre
los clientes y la empresa:
- EDI.
Los servicios que ofrece esta plataforma consisten principalmente en la
transmisión de pedidos, albaranes y facturas. Una empresa cliente, para
participar de esta solución, tiene que invertir en maquinaria y software. El
coste de comunicación también es elevado y su instalación sólo se da en
aquellas relaciones empresa-cliente donde existen acuerdos comerciales y
normalmente, una de ellas es una gran empresa. Pese a que el EDI a
través de Internet acerca esta tecnología a las pymes, su uso no es
generalizado entre las pequeñas empresas y el coste de implantación no es
escalable a las necesidades de la empresa.
- Extranet
Esta plataforma facilita mucho la participación de las empresas cliente en el
CRM de un proveedor. Con una sola conexión a Internet, una empresa
cliente puede acceder a todo un conjunto de servicios de valor añadido y de
información personalizada y privilegiada que le ofrece el proveedor. Desde
realizar pedidos, consultar stocks, estado del pedido, recepción de
albaranes, precios personalizados, ofertas especiales, etc. todo se puede
consultar desde un simple navegador con una clave de acceso. Además, la
integración de esta información (procedente del proveedor) con el sistema
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 25
interno de gestión de la empresa cliente es relativamente sencilla y por todo
ello el coste no es elevado.
Participación en un CRM
b.2) Propiedad de una empresa intermediaria:
Marketplace
Un marketplace es un intermediario on-line (centro comercial, mercado, etc. en
Internet) que pone en contacto a compradores y vendedores con el objetivo de
promocionar y crear relaciones comerciales entre ellos. Los mercados on-line
eliminan la ineficiencia de muchas de las comunicaciones entre fabricantes y
proveedores al reunir las ofertas de muchos vendedores y poniendo en
contacto compradores con vendedores. Los compradores se benefician de
unos costes de compra más bajos y, al mismo tiempo, contactan con nuevos
proveedores. Los proveedores se benefician de unos costes del proceso de
venta más bajos y contactan con nuevos clientes.
El marketplace es propiedad de un tercer agente que hace de intermediario
"tecnológico" entre vendedor y comprador. Esta plataforma tecnológica ofrece a
las empresas participantes acceder a varios sistemas de compra o venta y
nuevos métodos de colaboración dinámica y comercial adaptados a toda la
cadena de valor. Un marketplace ofrece servicio para la realización de compras
Empresa
propietaria
CRM
EDI
Extranet
Empresas
participantes
(clientes)
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 26
y ventas para empresas de todo tipo de tamaño, ya sean pymes o grandes
multinacionales.
Este centro comercial on-line facilita la puesta en común de datos y la
información necesaria para comunicar las ofertas de productos y servicios
proporcionando precios y datos actualizados, a la vez que permite la
transmisión de órdenes de compra y entrega de facturas. Un marketplace
también supone un ahorro de tiempo y de gestión para las empresas
participantes.
En función del tipo de producto que ofrecen podemos establecer una primera
clasificación:
- Marketplaces horizontales.
Ofrecen su plataforma tecnológica para la creación de un mercado de
empresas intersectorial. Es decir, dirigido a la compra-venta de productos
operacionales necesarios para realizar cualquier tipo de actividad
empresarial independientemente del sector al que pertenezca. Se trata de
productos que no son transformados en el proceso productivo pero son
necesarios para cualquier empresa, como son materiales de oficina,
informática, viajes, etc. Son suministros horizontales y por tanto,
multisectoriales.
- Marketplaces verticales.
Se trata de mercados on-line centrados en las materias primas,
componentes y productos necesarios para la fabricación de un tipo de
producto y que son específicos de cada sector industrial. Son suministros
verticales y por tanto de mercados dirigidos a un sector en concreto.
Normalmente los marketplace ofrecen otros servicios de valor añadido que
complementan el hecho de poder realizar operaciones comerciales. Estos
servicios empresariales pueden ser la comprobación de solvencia, servicios de
pago, impuestos, documentación de importación y exportación, transporte y
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 27
logística, etc. que hacen posible que los compradores y vendedores ejecuten y
finalicen negocios con toda confianza y seguridad.
Una de las principales ventajas de los marketplace es que las empresas
participantes (ya sea como vendedores o como compradores) sólo necesitan
una conexión a Internet para poder realizar gestiones empresariales.
Solución Marketplace
Los marketplaces pueden articularse en diferentes modalidades de negocio:
Centro comercial
Estos marketplaces se centran en facilitar a las empresas vendedoras
(proveedores) la creación de un catálogo de productos on-line accesible a
todos los compradores potenciales (mercado abierto) o a los clientes
seleccionados por el proveedor (mercado cerrado). Los clientes podrán
consultar los catálogos y realizar pedidos. Se trata de un espacio donde los
proveedores y las empresas, algunas con relaciones ya existentes, se
encuentran para el aprovisionamiento de suministros a un coste de transacción
inferior al del procedimiento habitual.
Normalmente se trata de mercados verticales que permiten la compra
sistemática de inputs de fabricación. Un marketplace del tipo "catálogo" ofrece
ventajas tanto a compradores como a proveedores:
Marketplace Internet Internet Proveedores Clientes
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 28
Ventajas para los compradores:
- Reducción de costes y tiempo de aprovisionamiento: los catálogos
electrónicos multiproveedor permiten reducir el tiempo de búsqueda,
solicitud y aprobación de los procesos de compra permitiendo la realización
de la gestión administrativa y financiera a través de Internet.
- Acceso a nuevos proveedores: permiten a los fabricantes acceder a nuevos
proveedores y a un amplio abanico de ofertas.
- Disponer de una solución completa y personalizada: en muchos mercados
on-line, el fabricante puede personalizar los servicios para adaptarse a las
necesidades de los compradores.
Ventajas para los vendedores:
- Nuevo canal de ventas: ofrece un nuevo canal de ventas con comunicación
permanente con los clientes y con la posibilidad de que otras empresas
accedan a los catálogos del vendedor.
- Creación de catálogos electrónicos: los servicios de gestión de contenidos
permiten la creación de catálogos electrónicos, donde los productos de la
empresa y servicios se muestran de forma racional, estandarizada y
categorizada.
- Gestión de pedidos: los vendedores pueden recibir y gestionar órdenes de
compra de forma segura mediante Internet.
- Gestión de inventarios: permite mantener a los clientes informados sobre el
estado de existencias, así como de los últimos productos y servicios
disponibles.
Subastas
Las subastas de compra o venta de productos y servicios son una herramienta
especialmente indicada para responder a necesidades puntuales de la
empresa, como puede ser la existencia de un exceso de stock en el almacén,
la venta de material que la empresa no necesita, una compra especial de
equipos o la intención de introducirse en un mercado en el que no trabaja
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 29
habitualmente, es decir, utilizar las subastas como herramienta de prospección
de nuevos mercados. El modelo de subasta está abierto a las empresas
registradas por el operador del marketplace, pudiendo participar como promotor
de la misma o como licitador. En el caso de ser el organizador de la subasta, le
corresponderá invitar y determinar o definir las condiciones de las empresas
que quieran participar.
El marketplace lo que hace es proporcionar la infraestructura tecnológica y los
elementos necesarios para llevar a cabo la subasta.
Características generales:
- Participación controlada: las empresas participantes son examinadas por el
organizador para minimizar el riesgo.
- Limitación de la información: posibilidad de restringir, a voluntad de la
empresa organizadora, el acceso a cierta información. Habitualmente los
licitadores no pueden conocer la identidad de los otros participantes en la
subasta, sólo el organizador dispone de esta información.
- Amplia variedad de tipos de subastas: pueden existir diferentes tipos de
subastas en función del marketplace, e incluso, dentro de un mismo
marketplace un organizador puede seleccionar el tipo de subasta a realizar.
El organizador, en función de sus necesidades (vender una parte de la
cantidad ofertada, poder tener varios compradores o vendedores, etc…)
seleccionará un tipo de subasta u otro.
- Productos y servicios catalogados: los productos y servicios subastados
pueden estar catalogados electrónicamente e incluir descripciones técnicas,
categorizadas y normalizadas. Además, pueden acompañarse con
imágenes y formatos multimedia.
- Cierre del proceso de compra: en muchos marketplaces, una vez finalizada
la subasta se puede iniciar el proceso de compra-venta electrónicamente.
Existen diferentes modalidades de subastas, que se diferencian en si sólo
puede haber un "ganador" o varios, si se tiene acceso a la mejor oferta
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 30
realizada durante la subasta, si pueden haber diferentes precios "ganadores",
etc. En cada marketplace se explica detalladamente el funcionamiento de cada
una de estas modalidades: subasta Inglesa, Yankee, Sellada cerrada, Sellada
abierta, Dinámica, Holandesa…
Compras agregadas
Este tipo de marketplace permite unir la capacidad de compra de varias
empresas con las mismas necesidades y así obtener mejores condiciones de
los proveedores. Aunque el concepto no es nuevo dentro del mundo
empresarial, las nuevas tecnologías permiten que cualquier empresa, pequeña
o grande, pueda beneficiarse de este sistema de compra de manera sencilla,
rápida y lo que es más importante, de forma anónima. Es decir, los
marketplaces permiten a las empresas participar en compras agregadas sin
conocer a las empresas participantes en la compra y conservando el total
anonimato hacia las otras.
Normalmente, se trata de marketplaces verticales aunque también pueden
haber centros donde se organicen compras de materiales operacionales
(horizontales).
La principal ventaja de este tipo de marketplaces es que las empresas
participantes obtienen beneficios inmediatos sin la necesidad de realizar ningún
tipo de inversión (ni económica ni de tiempo). Sólo se necesita una conexión a
Internet y ya se puede participar en la adquisición de productos a precios muy
reducidos.
Las empresas pueden participar en un marketplace de compras agregadas de
dos formas:
- La empresa propone una compra agrupada. Especifica un proveedor y al
mismo tiempo el precio máximo que está dispuesta a comprar. También
propone una fecha límite para la realización de la compra, ya sean horas,
días o semanas. Una vez iniciada esta propuesta de compra, se envía a
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 31
todas las empresas relacionadas con el marketplace las cuales
contestarán si quieren participar introduciendo la cantidad y el precio
máximo.
- La empresa recibe una propuesta de compra agrupada generada por otra
empresa (desconocida). La empresa puede decir si quiere participar
introduciendo la cantidad solicitada y el precio máximo que está dispuesto a
pagar.
Hay que tener en cuenta, que la empresa tiene la obligación de efectuar la
compra del producto si el conjunto global de la compra agrupada consigue un
precio inferior al precio máximo introducido por la empresa.
Fórum (tablón de anuncios)
Este modelo de marketplace es la forma más sencilla para contactar con
nuevos proveedores o compradores. Su único objetivo es precisamente este,
establecer contactos con nuevas empresas (clientes o proveedores) a partir de
la introducción de una oferta o pedido.
Se trata de marketplaces verticales (dirigidos a un sector en concreto) donde
normalmente se ofrecen otros servicios de valor añadido para las empresas del
sector (información sectorial, datos económicos, etc.). En el apartado de fórum,
lo que permiten es que cualquier empresa del sector pueda dejar un mensaje al
cual pueden acceder todas las empresas dadas de alta en el marketplace.
E-Procurement
Un marketplace de e-procurement ofrece la posibilidad de gestionar los pedidos
entre empresas y proveedores de forma privada, es decir, facilitan a las
empresas la creación de un mercado electrónico exclusivo con sus
proveedores.
El marketplace de e-procurement garantiza total seguridad en la comunicación
entre empresa y proveedor y ofrece grandes ventajas en la gestión tanto por
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 32
parte de la empresa proveedora como por la empresa cliente (compradora).
Para participar sólo es necesario una simple conexión a Internet, aunque para
sacar el máximo rendimiento es aconsejable que la empresa invierta en la
integración de las comunicaciones con el sistema interno de gestión (ERP).
E-business en el sector textil
Aproximaciones al e-business:
Aproximación comercial
Las empresas empiezan a iniciar proyectos en Internet con el objetivo de
mejorar su canal de venta y como una herramienta publicitaria:
- Aquí las empresas utilizan la red para gestionar la demanda de productos.
- Sus páginas web son utilizadas para informar y hacer publicidad sobre sus
productos, apoyar la imagen de la marca.
- El impacto se produce especialmente en la relación de la empresa con el
cliente.
- Se puede producir un incremento de los ingresos de la compañía mediante
las labores de marketing por la consolidación de Internet como un canal de
venta alternativo.
- Pueden aparecer conflictos por el riesgo de que el nuevo canal en Internet
solape el canal tradicional.
Aproximación gestión integral de la empresa
Tras una fase inicial comercial, las empresas textiles planifican fases en las que
integran Internet y las nuevas tecnologías en su estructura interna y en la
relación con proveedores, clientes… a través de diferentes fases:
Primera fase
- Mejora del flujo de comunicación entre los interlocutores de la cadena de
valor.
- Las compañías están conectadas por Internet tanto con sus clientes como
con sus proveedores.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 33
- No hay cambios en la estructura interna de la organización.
- Se logra hacer corresponder en tiempo real la demanda de productos o
servicios con el suministro procedente de los proveedores.
- Afecta a procesos internos como la logística, producción, compras, servicio
al cliente o ventas.
- Optimización de costes y aumento en el servicio de atención al cliente.
- Necesita grandes inversiones en infraestructura tecnológica.
Segunda fase
- El impacto de Internet afecta a la estructura de la empresa.
- Subcontratación de tareas logísticas, de producción y de marketing.
- Se concentra en aquellas tareas que le aportan valor añadido.
- Transformación de la industria.
Tercera fase
- Las compañías dedican su negocio a aquello que les aporta un verdadero
valor añadido de cara al cliente.
- Aprovechamiento del conocimiento que pueden tener de su comunidad de
clientes para proporcionarles nuevos productos y servicios.
- Necesidad de llevar a cabo alianzas con otras compañías.
- Aparecen nuevos competidores que antes no se podían prever.
Objetivos del e-business
Respecto a los objetivos del comercio electrónico, en el sector textil, hay que
destacar cuatro estrategias generales:
- Mejora de la gestión del proceso de producción a través del control remoto
de las fases de producción.
- Ampliar las relaciones con suministradores.
- Control electrónico de stocks en distribución.
- Punto de encuentro para facilitar la comunicación entre empresas.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 34
Estrategias de los grandes fabricantes:
- Reducir el ciclo productivo.
- Mejorar el servicio al cliente proporcionando una información buena y
completa.
- Encontrar nuevos partners y nuevos clientes.
- Mejorar la calidad del producto.
- Mejorar la flexibilidad.
Estrategias de las pequeñas empresas:
- Crear un flujo de información entre agentes y sobre los mismos.
- Preparar órdenes.
- Interactuar y negociar para conseguir prototipos de prendas.
- Controlar la calidad.
- Realizar transacciones (en un estado embrionario).
Impacto del e-business en las organizaciones industriales:
- Nuevos competidores.
- Nuevas oportunidades de cooperación (networking).
- Aumento del papel de distribuidores y detallistas.
- Relocalización de fases productivas hacia terceros países.
Resultado: Una cadena de valor más integrada y con menos
intermediarios.
Aspectos de futuro claves para las empresas textiles:
- El excesivo número de agentes presentes en la cadena de valor favorecerá
la implementación de estas tecnologías.
- El servicio postventa será cada vez más importante.
- Todos los agentes de la cadena de valor efectuarán el seguimiento de
pedidos en tiempo real.
- El coste de las transacciones se reducirá.
- Los proveedores de tecnología textil apuestan por las TIC.
- La organización se centrará en el cliente.
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 35
Consejos para adentrarse en el negocio de Internet
Ante todo es necesario diferenciar entre B2C y B2B, ya que los objetivos y
receptores finales son muy distintos.
_ Comercio electrónico dirigido al consumidor (B2C):
- Dirigirse a un nicho de mercado muy concreto, en el cual se haya detectado
una necesidad.
- Prever un plan de inversiones importante para publicidad. No debemos
olvidar que este tipo de comercio electrónico va dirigido al consumidor final
y por lo tanto, cuanto más público nos conozca será mejor.
- Explotar las técnicas de publicidad on-line y off-line. Es decir, hay que saber
utilizar y aprovechar la información que las campañas publicitarias a través
de la red nos proporcionan sobre los usuarios y al mismo tiempo, no
debemos olvidar los canales tradicionales de publicidad a que tenemos
acostumbrados a nuestros clientes.
- Integrar en la imagen corporativa de nuestra empresa el nuevo canal de
ventas.
- Conseguir un acuerdo con una empresa de logística.
- Negociar con una entidad financiera los intereses en las transacciones a
través de la red.
- Definir un plan a medio-largo plazo de alianzas con otras empresas de la
red que puedan generar visitas hacia nuestro portal.
- Preocuparse de la constante actualización.
- Generar nuevas ideas para aplicar al negocio y estar informado de las
nuevas tecnologías.
_ Comercio electrónico entre empresas (B2B)
Debemos partir de la base que el B2B, en la mayoría de ocasiones, es una
comunicación a nivel sectorial que debe incluir al máximo número de empresas
del sector. Son proyectos en los que las empresas ya se conocen y por lo tanto
no hay que realizar ningún tipo de acción de marketing. El contacto entre la
Impacto del Comercio Electrónico en la Industria Textil 36
empresa líder y las empresas que utilizarán el B2B se establece de una a una y
de forma personalizada.
Primero es necesario definir el modelo de comercio electrónico con el que una
empresa quiere entrar en el B2B. Podemos encontrar tres opciones:
. Que la empresa lidere un proyecto B2B y que sea el motor del proyecto
(fabricante-proveedor).
. Que la empresa quiera participar en un B2B ya creado por otra empresa
(proveedor-fabricante) y (fabricante-cliente).
. Que la empresa quiera participar en un marketplace.
- Cuando la empresa lidera el proyecto B2B:
. Antes de empezar un proyecto B2B, hay que establecer acuerdos con
las empresas que participarán. De nada sirve tener una infraestructura
en comunicaciones sino existen receptores de nuestra información.
. A nivel técnico deben definirse las estructuras de datos que sean
comunes a todas las empresas del sector que participen en el B2B. Esto
facilitará la futura entrada de empresas.
. Empezar el proyecto a nivel de prueba piloto, involucrando a muy pocas
empresas y además que éstas sean muy conocidas por quien lidere el
proyecto. Esta prueba piloto servirá para difundir la experiencia al resto
del sector y que éste se vaya incorporando, poco a poco, al B2B.
- Cuando la empresa quiere participar en un B2B:
. Analizar los costes que esto supone a nivel de infraestructura técnica.
. Posibilidades de integración con un sistema interno de gestión.
- Cuando la empresa quiere participar en un marketplace:
. Saber que cuota, si existe, se debe pagar al marketplace.
. Cuantas operaciones ha realizado hasta el momento.
. Analizar de forma exhaustiva el funcionamiento del marketplace.
. Qué garantías en relación con calidad, servicio, etc… ofrece el
marketplace.
USA: Ventas de ropa (1999)
(por canal de distribución)
Tiendas
89%
Online
1%
Catálogo
9% Otros
1%
Datos sobre el comercio electrónico en el sector textil
Aunque no hay demasiada información respecto a la presencia del e-business
en el sector textil, algunos datos nos pueden indicar cual es la situación actual.
Fuente:NPD Group
La venta de ropa por Internet tiene cada vez una presencia mayor en la red
(avanza ya a la venta de juguetes, alimentación, etc.).